FAQ: potenziali problemi

Perché l'elaborazione del mio file impiega così tanto tempo?

Zerobounce implementa una tecnologia anti-lista grigia innovativa. Molti server di posta remoti emetteranno inizialmente un codice di risposta 421, quindi dopo un periodo di tempo fino a 30 minuti, consentiranno di validare correttamente l'indirizzo e-mail.

Se qualsiasi file che carichi per essere convalidato ha un indirizzo e-mail su cui si verifica una sola risposta 421, ritarderà l'intero tempo di elaborazione del file fino a 35 minuti.

Se il tuo file sembra bloccato da più di un'ora, faccelo sapere e ci occuperemo di esso.

In genere, sono necessari da 1 a 3 ore per convalidare 100,000 indirizzi e-mail di dominio misto. Quindi, se il tuo file contiene 1 milioni di indirizzi e-mail, naturalmente supponiamo che ci vorranno tra 10 e 30 ore. Ma non è così semplice, l'elenco grigio non viene moltiplicato. Pertanto, un file di 1 milioni di e-mail richiederà tra 3 e 23 ore. La media è più simile a 7 ore.

La tua prossima ovvia domanda è: "Se qualcuno sta convalidando un milione di indirizzi e-mail, devo aspettare?" La risposta è no, perché abbiamo più server che elaborano indirizzi e-mail in diverse aree geografiche.

In genere, ci vorrà poco o niente per aspettare che il tuo file inizi l'elaborazione. Tuttavia, è possibile che se molte persone inviano file nello stesso momento, ci sarà un ritardo prima che il file inizi l'elaborazione. Quando iniziamo a riscontrare tempi di attesa elevati, iniziamo ad aggiungere server aggiuntivi per gestire l'elaborazione. Usiamo tutte le risorse che dobbiamo usare per prenderci cura dei nostri clienti.

Ho scaricato il mio file elaborato e mi sta chiedendo una password

ZeroBounce.net prende sul serio la sicurezza dei tuoi dati. Quando scarichi un file, verrà generata una password che ti verrà inviata per e-mail per accedere a quel file. Il motivo per cui lo facciamo è aggiungere un ulteriore livello di sicurezza. Se qualcuno dovesse comprendere il tuo account, non avrebbe accesso ai tuoi dati senza quella password.

La password che ricevi via e-mail si applica solo al file scaricato. Se scarichi un file una seconda volta, ti verrà inviata una nuova password per accedere a quel file.

Dove trovo la PASSWORD per decrittografare i risultati scaricati?

Quando scarichi i risultati convalidati da Zerobounce.net, inviamo una password alla tua e-mail, in modo da poter accedere al file zip scaricato.

La password dovrebbe arrivare via e-mail subito dopo aver scaricato i risultati. Ogni volta che scarichi qualsiasi risultato, anche se si tratta degli stessi risultati, ti verrà inviata una nuova password.

Lo facciamo per la sicurezza dei tuoi dati, per proteggerti nel caso in cui tu abbia lasciato il tuo PC incustodito o se qualcuno avesse avuto accesso al tuo account. Non sarebbero in grado di accedere ai tuoi dati senza la password che ti è stata inviata via email.

l'autenticazione a fattore 2 è molto importante.

Decompressione non riuscita durante il download su Macintosh

Se ricevi una "Decompressione non riuscita" quando tenti di scaricare il file ZIP su un computer Macintosh, come mostrato di seguito in Safari:

Impossibile aprire il file in MacOs / Safari
Impossibile aprire il file in MacOs / Safari

Questo può essere risolto con la seguente risoluzione:

  1. In Preferenze / Generale di Safari, è selezionata la casella "Apri file sicuri dopo il download"?

  2. Prova a spuntare UN e riavviare Safari.

La mia panoramica Il rapporto PDF sembra essere vuoto

Esiste un problema noto con i PDF e il visualizzatore PDF OSX predefinito. Apri con Chrome o Adobe Reader se riscontri problemi con la visualizzazione del rapporto.

Come mai alcune e-mail mancano delle funzionalità di aggiunta dei dati?

ZeroBounce.net fa del suo meglio per aggiungere dati aggiuntivi alle tue e-mail, come "Nome, Cognome, Sesso, ecc.". Più informazioni conosci sul tuo cliente, migliore sarà la tua comunicazione.

Raccogliamo queste informazioni attraverso fonti affidabili di terze parti con cui abbiamo contratti. Sfortunatamente, non saremo in grado di fornire queste informazioni per tutti gli indirizzi e-mail, perché non li abbiamo e non siamo in grado di recuperarli. È una bella funzionalità che forniamo gratuitamente e, a volte, raggiungiamo un tasso di aggiunta dei dati superiore al 80%. Altre volte è inferiore al 10%, a seconda dell'elenco caricato.

Giusto per essere chiari, non usiamo mai i dati dei clienti, come sarebbe contro la nostra politica sulla privacy.

Come mai i miei risultati sono .zip?

ZeroBounce.net crea un pacchetto di file per comodità, separando i diversi codici di stato nei propri file e aggiungendo un rapporto di panoramica. Ciò consente di segmentare l'elenco.

Carica il file "valido" sulla tua piattaforma di posta.

Carica il file "Catch-All" sulla tua piattaforma di posta, ma segmentali nel loro gruppo, se decidi di inviare indirizzi e-mail catch-all. Alcuni di essi possono essere non validi.

Forniamo anche il tuo elenco originale e un elenco di tutti i risultati combinati. In questo modo è possibile visualizzare e studiare i risultati in diversi modi.

Se non riesci ad aprire un file ZIP, dovrai installare un programma in grado di aprirli. La maggior parte dei sistemi operativi viene fornita con un lettore ZIP incorporato.

Ti consigliamo di scaricare Winzip o 7 -Zip se hai bisogno di uno strumento per estrarre i file.

Come mai i record totali che invio, a volte mostrano un importo inferiore quando convalidati?

ZeroBounce.net rimuove automaticamente i record duplicati e gli indirizzi e-mail non validi da tutti i file che carichi per essere elaborati.

Ad esempio, se carichi 1000 e-mail e 10 di tali e-mail sono duplicati, al termine dell'elaborazione, vedrai 990 e-mail elaborate. Non abbiamo perso nessuna email che hai caricato, abbiamo semplicemente eliminato i duplicati.

Non vengono addebitati crediti per e-mail duplicate o non valide. Li ignoriamo semplicemente.

Se si fa clic sulla freccia, accanto al nome del file nella schermata dei risultati del download. Vedrai perché quelle e-mail sono state escluse.

Questi record ignorati si troveranno in un file che termina con "_rejected.csv" nel file .zip scaricato.

Impossibile espandere - Utilità di archiviazione

Se stai utilizzando Mac OS, potresti riscontrare questo problema quando decomprimi i risultati scaricati:

Viene visualizzata l'utilità di archiviazione
Viene visualizzata l'utilità di archiviazione

Esistono alcune correzioni note per questo:

Guarda il video qui sotto e segui le istruzioni.

Solo per utenti Mac: come decomprimere un file (correzione errore Mac 1 - Operazione non consentita)

La soluzione alternativa al terminale è spiegata in maggior dettaglio di seguito:

  1. Accedi alla tua funzione di ricerca facendo clic sulla lente di ingrandimento nell'angolo in alto a destra della schermata iniziale. Cerca "Terminale" e fai doppio clic su questa opzione.

    Apri il terminale facendo clic sulla lente di ingrandimento in alto a destra o premendo il comando + barra spaziatrice
    Apri il terminale facendo clic sulla lente di ingrandimento in alto a destra o premendo il comando + barra spaziatrice
  2. Il terminale verrà ora visualizzato sullo schermo. Digitare "decomprimere" con uno spazio dopo.

    Finestra terminale
    Finestra terminale
  3. Trascina il file .zip protetto in questa finestra e premi Invio.

    Finestra terminale
    Finestra terminale
  4. Ti verrà richiesta una password, indicata da un carattere chiave. Accedi alla tua email per copiare la password.

    digitare "unzip" con uno spazio dopo "unzip" e quindi trascinare il file nella finestra del terminale. Il percorso del file dovrebbe popolarsi automaticamente come mostrato sopra
    digitare "unzip" con uno spazio dopo "unzip" e quindi trascinare il file nella finestra del terminale. Il percorso del file dovrebbe popolarsi automaticamente come mostrato sopra
  5. Incollare la password nel terminale e premere Invio.

    Vedrai che il tuo file .zip è stato espanso sotto il tuo profilo utente in "Utenti".

    Ti verrà chiesto di inserire una password. La password per sbloccare il file ti verrà fornita in un'e-mail come mostrato sopra. Ogni volta che scarichi un file zip, ti verrà inviata un'email con la password di sblocco
    Ti verrà chiesto di inserire una password. La password per sbloccare il file ti verrà fornita in un'e-mail come mostrato sopra. Ogni volta che scarichi un file zip, ti verrà inviata un'email con la password di sblocco
    Dopo aver inserito correttamente la password del file zip, decomprimere il file come mostrato sopra
    Dopo aver inserito correttamente la password del file zip, decomprimere il file come mostrato sopra
  6. Abilita "Disco rigido" in "Mostra questi elementi sul desktop:" nelle impostazioni del Finder. Ciò ti consentirà di accedere alla cartella "Utenti".

    Per accedere alle impostazioni del Finder nel menu in alto, e "seleziona preferenze"

    Finestra Impostazioni del Finder
    Finestra Impostazioni del Finder
  7. Accedi all'unità "Macintosh HD" sul desktop e apri la cartella "Utenti".

    Finestra del Finder
    Finestra del Finder
  8. Apri la tua cartella utente e vedrai la serie di file .csv che sono stati decompressi dal tuo file .zip. Per una descrizione più dettagliata di ciascun file, fare clic su Qui .

    File ZeroBounce decompressi nella finestra del Finder
    File ZeroBounce decompressi nella finestra del Finder
    In alternativa, se questo processo non funziona per te, sono disponibili queste opzioni: Download "l'archiviatore" dal Mac App Store. Scarica "Il browser dell'archivio" dal Mac App Store. Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, per favore CONTATTACI.

Dove posso trovare il software per aprire il file CSV?

Se non hai un CSV Viewer, hai a disposizione molte opzioni gratuite.

Fogli Google

Ci sono letteralmente centinaia di altre opzioni. Se vuoi raccomandare a un visualizzatore di aggiungere all'elenco sopra, ti preghiamo di contattarci.

Perché la mia frequenza di rimbalzo è alta dopo la pulizia?

Esistono molti fattori diversi che causano il rimbalzo delle e-mail non correlate al fatto che l'indirizzo e-mail effettivo sia positivo o negativo.

Ecco alcuni esempi:
  • Il tuo IP è bloccato
  • Il contenuto che stai inviando viene contrassegnato come spam
  • Stai superando i limiti di tariffa in vigore presso determinati ISP
  • La tua email non è configurata correttamente secondo gli standard RFC
  • Il tuo programma di mailing non gestisce correttamente i domini che appartengono alla lista grigia.
  • Il destinatario ti ha bloccato.

Ovviamente, tutti gli esempi sopra riportati non significano che l'indirizzo e-mail non sia valido. Significa solo che ci sono altri fattori che causano rimbalzi che devono essere affrontati. Per capire cosa sta causando il rimbalzo, devi avere accesso ai tuoi log SMTP e devi analizzare i codici SMTP per determinare il perché.

Se si riscontra una frequenza di rimbalzo elevata e questi non sono causati da nessuno dei problemi di cui sopra, è necessario saperlo. Ma per investigare abbiamo bisogno del rimbalzo SMTP che hai ricevuto.

Fornisci le e-mail insieme al messaggio di rimbalzo SMTP a support@zerobounce.net e esamineremo tutti i problemi relativi alla pulizia.

Se rivedi i tuoi log di rimbalzo SMTP e ritieni che non provenga da e-mail non validi, mettiamo insieme una guida per aiutarti a risolvere i problemi e configurare la tua e-mail per l'invio: La guida completa per migliorare la consegna.

Spiacenti, non siamo riusciti a trovare <file name> su windows

Windows Excel Impossibile trovare il messaggio di file
Windows Excel Impossibile trovare il messaggio di file

In Windows, il nome del file e il percorso combinati possono contenere solo 260 caratteri. Quando si accede al file zip e quindi si accede al nome del file all'interno del file zip. A volte può superare i 260 caratteri se hai caricato un file con un nome molto lungo.

Ci sono alcune cose che puoi provare a risolvere il problema:
  • Per aggirare questo problema, copiare o scaricare il file nella directory principale e provare ad accedere nuovamente al file.
  • Puoi anche estrarre i file nella cartella e nel percorso con un nome più piccolo.
  • (Avanzato) È possibile modificare il registro per consentire nomi di file più lunghi: Istruzioni
  • Puoi anche contattarci e possiamo modificare il nome del tuo file internamente per renderlo più breve.

Il CSV che ho scaricato non viene formattato correttamente quando viene aperto.

Quando i file vengono caricati su ZeroBounce, rileviamo automaticamente il delimitatore utilizzato e ti restituiamo il file con lo stesso delimitatore. Excel non rileva automaticamente il delimitatore e inserisce tutti i dati in una colonna.Per correggere questo problema:
  1. Apri un foglio di lavoro vuoto in Excel.

  2. Fai clic sulla scheda "Dati" nella barra di navigazione in alto

  3. Fai clic su "Dal testo" in "Ottieni dati esterni"

  4. Apparirà la seguente schermata.

Quindi fai clic su Avanti e seleziona il delimitatore che vedi nel file, nell'esempio sopra è un file delimitato da tabulazioni. Quindi sotto ho selezionato Tab, quindi fai clic su Fine.
Quindi fai clic su Avanti e seleziona il delimitatore che vedi nel file, nell'esempio sopra è un file delimitato da tabulazioni. Quindi sotto ho selezionato Tab, quindi fai clic su Fine.
Quindi selezionare la prima colonna A1 e fare clic su "OK"
Quindi selezionare la prima colonna A1 e fare clic su "OK"